Sistema de Central de Atendimento e Chamados de Clientes

O que é

Um app de atendimento para times de suporte de empresas brasileiras de software B2B que querem toda dúvida do cliente respondida no prazo, com uma fila calma que mostra o que precisa de atenção primeiro. Trate chamados com SLA, respostas prontas, notas internas, pesquisa de satisfação e base de conhecimento.

Para quem é

• Empresas de software B2B com time de suporte
• Líderes de suporte que acompanham SLA e carga por agente
• Agentes que atendem por e-mail, formulário, chat, telefone e WhatsApp
• Times que estão saindo de uma caixa de e-mail compartilhada

O que você consegue fazer

• Ver chamados abertos, o que precisa de atenção, medianas de primeira resposta e resolução, SLA cumprido e satisfação na visão geral
• Trabalhar por filas como Precisa de atenção, Meus chamados, Sem responsável, Pendentes e Estourados
• Responder numa conversa com resposta pública e nota interna
• Usar respostas prontas que preenchem o texto e ajustam situação e prioridade
• Seguir políticas de SLA por prioridade, com estados No prazo, Em risco e Estourado
• Enviar pesquisa de satisfação ao resolver o chamado
• Publicar artigos na base de conhecimento e ver sugestões dentro do chamado

Funcionalidades do App

Como funciona

O chamado novo recebe o SLA pela prioridade e vai para um agente online do grupo. O agente responde ou registra notas internas; a primeira resposta pública marca o tempo de primeira resposta.

Chamados pendentes aguardam o cliente e reabrem quando ele responde.

Chamados resolvidos enviam a pesquisa de satisfação e fecham sozinhos após 4 dias.

Como começar a usar este template

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   Clique em Usar App

   Crie sua conta no Jestor e instale Central de Atendimento e Chamados de Clientes. Ele funciona no computador e no celular.

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   O chamado novo recebe o SLA pela prioridade e vai para um

   O chamado novo recebe o SLA pela prioridade e vai para um agente online do grupo.

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   O agente responde ou registra notas internas; a primeira

   O agente responde ou registra notas internas; a primeira resposta pública marca o tempo de primeira resposta.

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   Chamados pendentes aguardam o cliente e reabrem quando ele

   Chamados pendentes aguardam o cliente e reabrem quando ele responde.

Integrações e adaptações

Funciona no computador e no celular. Políticas de SLA, grupos, equipe e horário comercial podem ser ajustados sem código, e você pode incluir campos, tabelas e automações para o seu atendimento.

• Ajustar campos, categorias, status e regras sem programação.
• Incluir novas telas, relatórios e automações conforme a operação.

E isso é só o começo: você pode editar qualquer parte deste template e ir muito além, só pedindo para a IA do Jestor. Descreva o que precisa, como um novo campo, uma automação, um relatório ou uma integração, e a IA cria ou ajusta para você, sem programação.

Perguntas frequentes